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山龍智控優秀客服人員江浩:以滿足客戶需求為己任

日期: 2019-09-24
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山龍智控優秀客服人員江浩:以滿足客戶需求為己任

江浩

濟南辦? 售后服務部? 技術支持工程師

座右銘: 有一分熱 就發一分光

人物小記:江浩在2017年加入山龍智控, 2018年9月開始參與新項目CI3042 M3的現場調試, 2019年7月參與CA40B項目的測試,負責山龍智控數控系統的售前、售后,跟進并收集客戶反饋的需求問題。


他叫江浩,是山龍智控濟南辦的一名技術支持工程師。

他有點呆萌,也有點宅,平時不怎么愛說話,不過據說他和客戶說的話最多。

據他的同事反饋,高峰期時,他最多一天能接到60多通電話,基本上都是客戶對設備的咨詢電話,這難道就是傳說中的“真愛”嗎?

不過,這份“真愛”的背后,正說明了客戶對他非常信任,也是對他能力的一種肯定。山龍智控的數控系統在板式家具、金屬雕銑、玉石雕刻、玻璃磨切等行業排行靠前,產品也經過了市場多年的檢驗,獲得了客戶的肯定。這些都是眾多山龍人一步一個腳印,慢慢打拼出來的,作為其中的一份子,江浩覺得,除了技術要扎實以外,最重要的應該是對優質服務的養成并付出實踐,即以滿足客戶需求為己任,客戶有需求,我們要第一時間趕到。

讓他印象深刻的一件事,就是在今年6月下旬的一天晚上,大概是7點左右,他接到了一個要去C客戶調試設備的電話,客戶那邊第二天凌晨就要發貨,當時他還沒有吃過晚飯,在接到電話后,就趕緊隨便吃了點填飽肚子,立馬乘車趕到客戶現場,進行調試、整改、加工,忙完的時候已經是大概凌晨4點,最后設備準時發貨。

就在他終于松了一口氣,想要去休息一下時,半個小時后,又接到D客戶的電話。客戶說調試效果出現問題,希望能及時到現場處理,由于當天中午要發貨,所以他又緊接著連夜又趕到D客戶這里,進行調試、整改、加工,萬幸的是設備也準時發貨。

雖然一整個通宵都在馬不停蹄地在客戶現場調試機器,但他感覺自己的忙碌為客戶解決了問題,忙得非常有價值,很有成就感,同時也兌現了自己作為一名服務人員承諾,將客戶需求放在第一位。

這是山龍智控眾多技術支持工作中的一個小插曲,山龍人就是以自己的實際行動來做到對客戶的承諾。

山龍智控優秀客服人員江浩:以滿足客戶需求為己任

? ? ? ??面對客戶的那份滿滿的信任,讓他感到很欣慰,但長時間高壓力的工作也讓他的身體產生了不適。在今年4月份,他患上了頭部毛囊感染,經常會頭疼,醫生強烈要求他休假,可是他卻還是選擇堅持在工作崗位,繼續服務客戶。

雖然身體上的不適讓他吃到了苦頭,但他仍然覺得自己很幸運加入了山龍智控這個團隊。山龍智控讓他從一個剛步入社會的畢業生得到了快速的成長,明白了工作的意義以及為之奮斗的目標,同時也讓他很快地融入到團隊中,與團隊成員一起通力協作,合作默契。

2018920日,CI3042 M3第一臺調試在i廠家,距離現在差不多一年了,當時設備的運行速度連每分鐘10米都跑不了,江浩所在的濟南辦的成員與研發部的同事一起在客戶現場加班加點,白天黑夜輪流值班,發現問題現場改,需求問題現場改,到最后設備運行速度達到了每分鐘一百多米,努力付出終于取得了良好的成效。第一臺的誕生及所積累的經驗,使山龍智控M3總線的產品上了一個新的臺階。

山龍智控的快速發展,為員工的成長提供了良好的機遇,他在三年里從實習生提升為客服專員,再提升為技術支持,成長迅速。在工作中,他懂得了如何與和客戶溝通,也獲得了很多實戰經驗,盡管有時覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。這些寶貴的經驗,將為他在今后的工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。


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